Política de Privacidade

1. Introdução

A Central de Atendimento respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações que você nos fornece ao utilizar nossos serviços.

Ao utilizar nosso site ou entrar em contato via WhatsApp, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar o serviço de atendimento:

• Dados de identificação: nome, CPF/CNPJ (quando necessário para localizar seu cadastro)
• Dados de contato: número de telefone (WhatsApp) e e-mail
• Dados do veículo: placa e modelo (para serviços relacionados à tag)
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas (via cookies técnicos)
• Histórico de atendimento: registros das conversas para garantir qualidade e continuidade do serviço

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar o serviço de atendimento solicitado
• Verificar sua identidade para fins de segurança
• Localizar seu cadastro junto ao prestador do serviço
• Registrar e acompanhar o histórico de atendimentos
• Melhorar continuamente a qualidade do nosso serviço
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações nos seguintes casos:

• Com a empresa prestadora do serviço quando necessário para resolver sua solicitação
• Com autoridades competentes, quando exigido por lei
• Com prestadores de serviço que atuam em nosso nome, sempre sob acordo de confidencialidade

5. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço e pelo período exigido pela legislação aplicável:

• Histórico de atendimentos: até 5 anos após o encerramento
• Dados de navegação: até 12 meses
• Dados de contato: enquanto o cliente for ativo ou por até 2 anos após o último contato

Após o período de retenção, os dados são excluídos de forma segura.

6. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados que mantemos
• Correção: solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: se opor ao tratamento de dados em determinadas circunstâncias
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Comunicações criptografadas (SSL/TLS)
• Acesso restrito por autenticação
• Treinamento da equipe em boas práticas de segurança
• Monitoramento contínuo dos sistemas

8. Cookies

Utilizamos cookies técnicos essenciais para o funcionamento do site. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários. Os cookies técnicos incluem:

• Cookies de sessão: necessários para a navegação no site
• Cookies de preferência: memorizam suas configurações de idioma e acessibilidade

Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, porém isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos através de aviso em destaque no site. Recomendamos que você verifique esta página regularmente.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados à privacidade, entre em contato conosco:

• WhatsApp: Clique aqui para falar conosco

Comprometemo-nos a responder sua solicitação em até 15 dias úteis.